Alors que l’entreprise Bet’Eire Flow préparait le lancement d’un système de péage entièrement automatisé pour l’autoroute M50 autour de Dublin, TioLive a été choisi pour compléter les applications "coeur de métier" de l’entreprise par une solution de CRM en ligne (SaaS) centrée sur la gestion du support aux clients.

Le défi était de fournir un système clé en main permettant de gérer les contacts multi-canaux et l’ensemble des processus d’assistance aux 500 000 clients de l’entreprise.

Christian Copin, directeur général de Bet’Eire Flow, semble satisfait : « Aujourd’hui nous avons environ 250 personnes travaillant dans un centre d’appel qui utilisent TioLive. Ils ont été en mesure de traiter les 2 000 mails et 15 000 appels téléphoniques reçus chaque jour au moment du lancement du système. » Jean-Paul Smets, PDG TioLive, estime que "l’absence de défaillance majeure prouve la fiabilité des technologies libres."