Nouvelle version de SugarCRM et interrogation sur son modèle open source

Posté le 19 juillet 2010 :: Blog & Podcast

La version 6 du logiciel de gestion de la relation client SugarCRM vient de sortir tout récemment. Ce logiciel a été lancé en 2004 comme un projet open source sur Sourceforge. Très rapidement le succès est au rendez-vous, le logiciel est téléchargé et utilisé rapidement par de très nombreux utilisateurs.

SugarCRM est le logiciel open source qui va réussir à s’imposer sur le marché de la CRM d’entreprise et qui grâce à d’importantes levées de fonds devient le leader des « pure player » de la CRM open source. Depuis bien d’autres éditeurs open source l’ont rejoint sur ce créneau.

Rapidement SugarCRM adopte un modèle hybride proposant le logiciel sous la forme de trois versions :

Sugar Community Edition
Sugar Professional
Sugar Enterprise

Seule la version Community Edition est librement téléchargeable. L’éditeur ne propose pas de support pour cette version. Il faut s’appuyer sur celui de la communauté des utilisateurs ou de société de services commercialisant des offres de support pour cette version.

La différence entre la version dite communautaire et les deux autres tient aussi dans les fonctionnalités. SugarCRM a fait le choix de mettre à disposition dans ces versions payantes des fonctionnalités supplémentaires en plus du support. Le détail des différences entre les différentes versions est disponible sur cette page.

Du point de vue des licences, la Community Edition est distribuée sous licence AGPL v3. Quant aux deux autres éditions, elles sont sous une licence dite « commerciale » qui donne accès au code source de l’application et autorise sa modification. Cependant, il n’est pas autorisé de redistribuer le code source. Il ne s’agit donc pas de licence open source.

Parmi les nouveautés de cette version, l’interface utilisateur entièrement revue et améliorée pour plus de productivité. Seulement cette nouvelle interface n’est disponible que sur les versions payantes. Un choix qui n’a pas manqué d’étonner les utilisateurs de la version community.

Martin Schneider, responsable de la communication chez SugarCRM rappel la position de sa société : « Open source ne signifie par gratuit et n’a jamais été pensé pour signifier gratuit. L’open source est présent dans tout ce que nous faisons, il nous permet d’être transparents et donne à nos clients plus de pouvoirs. Nous sommes un éditeur open source et c’est pourquoi nous sommes meilleurs que les éditeurs propriétaires »

Cependant en faisant cette mauvaise surprise à la communauté d’utilisateurs de la version open source, SugarCRM prend le risque de remettre en question leur attachement au logiciel et de s’éloigner un peu plus encore de ce que l’on peut raisonnablement appeler un éditeur open source pour se rapprocher de la notion d’open core. L’open core s’appliquant à des logiciels dont seul le « coeur » est ouvert.

Philippe SCOFFONI

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