Oracle RightNow CX Cloud Service édition “novembre 2012”

La version “Novembre 2012” d’Oracle RightNow CX Cloud Service marque la fin des développements entrepris au cours de l’année 2012.

Accessible sur Oracle Cloud, Oracle RightNow CX Cloud Service intègre désormais Oracle RightNow Chat Cloud Service avec Oracle Engagement Engine Cloud Service.

Les interactions basées sur des règles viennent renforcer les fonctions existantes telles que la co-navigation, le chat mobile et l’intégration multicanale des connaissances au sein du centre de contacts, toutes accessibles dans le cloud.