De la mutation du rôle des professionnels de l’informatique

275 professionnels de l’IT ont participé à cette étude menée lors de la convention annuelle de ServiceNow, K14, du 27 avril au 1er mai derniers.

L’étude est disponible en anglais sur le site de KPMG (lien ci-dessous).

Voici les points-clés

 Selon 93% des personnes interrogées, les équipes IT sont passées du rôle d’administrateur d’infrastructures à celui de créateur de services
 Selon 98% de ces personnes, l’automatisation de service peut avantageusement remplacer le mail et, au-delà de l’IT, améliorer les services dans des départements de l’entreprise tels que les RH et les Services Généraux
 Selon 56% de ces personnes, après l’IT, c’est le département RH qui est le mieux placé pour automatiser les services aux utilisateurs

Source : KPMG