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Le journal du Libre

Un Webi-G sur le CRM le 9 septembre

vendredi 22 août 2014

Les entreprises font régulièrement évoluer leur stratégie de la Relation Client avec différentes solutions regroupées sous deux typologies, le CRM d’une part et le CEM (Customer Experience Management) d’autre part. La GRC (Gestion de la Relation Client), composante essentielle du marketing relationnel, a pour objectif de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients dans des domaines divers tels que le marketing, la vente et l’après-vente.

Dans cette quête permanente d’un parcours client facilité et optimisé, comment le CRM et le CEM peuvent se compléter ?

Programme et sujets abordés :

- Quelle place occupe Genesys dans l’univers du CRM ?
- Le CRM et Genesys sont-ils complémentaires, supplémentaires ou concurrents ?
- Le CRM est-il un prérequis à la mise en place d’un environnement Genesys ?
- Où stocker et exploiter les données clients ?
- Comment gérer les canaux digitaux ?
- Peut-on optimiser la gestion de la charge de travail back-office ?
- Quel est l’intérêt de fédérer les flux voix avec les autres médias ?

Pour participer au Webi-G CRM le mardi 09 septembre prochain, vous pouvez vous inscrire ici.